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作者:admin   发布时间:2018-11-07 01:54     浏览:

  本文作者Rian van der Merwe 2005年到2009年间曾就任于eBay,此刻在Jive Software负责产物设想主管。在这篇”文章中,作者提出制造一款顺利的产物,必需在产物开辟的一直关心着“用户需要”、“贸易需要”以及“手艺需要”。“假如“我问。人们他们!想;要什么,他们”会说想、要一批跑。”本文作者Rian van der Merwe 2005年到2009年间曾就任于eBay,此刻在Jive Software“负责产、物设想主”管。在这篇文章中,作者提出制造一款顺利,的产物,必需在产物开辟的一直关心着“用户需要”、“贸易需要”以及“手艺需要”。“假如我。问人?们他。们想要什:么,他们会“说想”要一批跑”得更;快的马。”这句话?听说是。福特汽车?开创人“亨利•?福特!的名言。人们?常常援用它来支撑那些未经用户;测试的所谓的立异。这句;话其实价值不大,由于福特能够压根没说过这:句话,并且依照这种思想体例运营公司很能够会在市场上惨败。咱们该当看法到,把一个没有颠末验证和测试的 idea 拿去施行是一件十分风险的工作。咱们在了解某个成绩,之前,不应当”间接!跳四处理方案部门。而这也将是本文所要会商的。开辟一款产。物起;点永久“是需要。咱们不克不迭想当!然的以为某个产物会很好,只要真正餍足用户的需要并在贸易上取得报答的产物才干获得顺利。我以为开辟产物的进程该当在以下几部门赐与更多投入,咱们?在本文也、将细致会商这 3 方面需要:用户需要。咱们必”需很?好地“了解市场,了解公司的消费者(包罗现有的和潜在的),领会他们的举动和立场。咱们在产物方针受众研讨方面不该留有死角。贸易需要。“用户至上”的标语常常掩饰笼罩了一个现实,那就是产物具有的意思是为了赔本。但贸易方面的需要”也不克不迭成为蹩脚设想的托言。手艺需要。人们经常“过于注重?更间接的!前端!和贸易需”要,而无:视了手艺。需,要。开辟职员晓得产物的局:限,他们晓得,有哪:些成绩!需求处理,也晓到手艺方面什么完善需求补上。产物开辟中容易犯的最、大一个谬误就是在实现正当的产物规划前开端施行。所以,咱们需求给规划关键足够的注重。起首,咱们。来谈谈搜;集用!户需要。咱们起首要区分清晰两个概念:需乞!降功用。人们常常错将、产物功用同等于用户需要。来看一些家电行业的例:子,你就晓得为什么我这么说:洗衣机上的预置形式能够有良多种,可是你常用。的是不是只要一两种?用面包机时你:需求几种烤面包的体例?这两个例子阐明产物的功用并分歧等于为用户缔造的价值,多并不料味着。好。咱们不需求更多、的形?式来;洗衣服,但咱们?能够需求快洗或许更恬静洗衣体、例。当产物设想得过于“庞大的时分,咱们就得“本人想方法处理成绩了。(图片来自Reddit)Facebook Home 面世后不久,有关评论和运用统计数据就,开端呈现,John Gruber 说了一“句让我印象深入的话:“它的设、想精巧,可是没有“人。想要这个创意。”他的这句话有夸大的身分,可是也阐:了然假如把功:用(首页消息流、冤家充溢屏幕、Chat; Head、s! 功用、app 启动器•••)同等于需要(人们为什么会!情愿把他们手机的操作零碎换成一个 ap,p)的结果。功用和需要之间的差别长短常主要的,有时;又很难”发觉,这时就该当停止用户调研。搜集用户需要的调研次要依托察看和剖析,而不仅是搜集一堆事后设置好成绩的谜底。可是讨论优、化产物的各类办法之前,咱们需求界说一些根基研讨内容。起首,咱们需求区分定、量研讨和定性研讨。在定量研讨中,数据往往不间接搜集自受访者,而是,经过查询访;问问卷或网页剖析搜集。定量剖析能协,助、你,了解发作了什么环境,或许在多大水平上呈现了这种环境。而定性”剖析;数据间接从参与者处搜集,凡是以访谈或?许可用性测试的体例停止。定性剖析能够协助你了解某些特定的举动会如何呈现,以及为什么会呈现。其次,咱们还需求区分市场调研。和用户调研。二者都十分主要,但他们的目标分歧。市场调研是要领会市场上全体的需要,次要关心品牌价值和市场定位等;成绩。立场查询访问问卷以及核心小组访谈是市场调研职!员凡是运用的根基办法,用于搞清晰若安在市场中定位产物。查询访问问卷和核心小组访谈在了解市场趋向和需要的时十分有用,但在产物设想方面用途不大。另一方面,用户调研的”关心点则在于用;户若何与你的产物“互动,关乎到人们若何运用老手艺,以及从他们贫乏的,需求的以及感应懊丧的中央咱们能领会到什么。在这部门,咱们将次,要关心用“户调!研的办法。当咱们的方针是发觉用户运用产物最?主要(凡是是未被餍足的)、的需要时,探究性调研”十分无效的。探究性调研包罗情境访谈(也叫做“民族志研讨法”或“实地拜访”)、参与式设想集会以及产。物!概念测试(concept testing)。这么做的目标是发觉现有产物在处理用:户需要时所呈现的缺乏。新产物或功用的创意经常出自这些集会。不要搞错,这种办法并不是问人们是不是想要“更快的马”,而是察看;人们,发觉他们!在哪些“方面需求比此?刻做得更好。举个例子,咱们曾对世”界各地很“多 e,Bay 卖家做“过实地拜访。经过走进人们的家中,察看他们?若何管;剃头;卖,咱们发觉了一个经过网页剖析或问卷查询访问相对不克不迭够发觉的成绩。每个。卖家:办理店,肆的,体例都分!歧,有些人在显示器周边贴满便当贴,另有些人运用带有。庞大公式的 Excel 表、格。卖家不得;不、本人实现”一些本该由 eBay 做的“事:若何记实发卖进程并做出剖析失掉论断。经过实地;走访,咱们发觉“了一些还?没有餍“足的。用户?需要,并经过。多种,体例处理了这些成绩。而需要是。这所有的!起点。设想研讨协助开辟者操纵需要剖析得出的论断进一步改良产,物创意。详细办,法包罗保守的可用性测试、RITE 测试(rapid iterative testing and evaluation,疾速迭代测试与评价),以至包罗眼?动记实等定量的办法。这类研讨在设想产物,处理用户“需要进程;中”感化非常?较着。举个例子,咱们:能够先开辟一个交互式;的原型;机,然后把人;们带到可用性测试尝试室,给他们一些义务让他们在原型机上实现,经过这种体例咱们能够在进入价格!昂扬的开辟关键之前发觉一些可用性方面的成绩。经过深化的一对一访谈,咱们有良多时机深化领会本人能否很好地餍足了在探究性调研中发觉用户需要。评价研讨协助,咱们验证对产物所做的改动是真正?提拔了?产物,仍是只做了无用功。这类研讨经常被无视,但它“是产?物开辟进!程中十分主要的一环。咱们能够经过查询访问问卷和网页剖析领会跟,着工夫促进产物的表示若何。这里需求关心的不只是一些硬目标上的变迁,还要看用户立场上的改变。只要将,评价研讨和设想研讨深化地”连系起来,才干更好地了解咱们为什么会看到产物?发作、的变迁。比方说,表格剖:析能够:看出人们在哪里、保持填写一份表格。每当;咱们改良”一次表格的可用性,就需求领会这些改动对表格的实现度,有什么影响。没有评价,研讨,咱们;就没方法晓得产“物能“否对;了标“的目的。在互:联网行业,咱们“见过良多充实餍足用户需要但,没法赔本、没法继,续开展,的公司。在过来几年,良多优”良的收集办事?关停就是由于贫乏支出。比方 Editorially 是一款超卓的协同写作和编纂东西,但它的开创人却。发觉:“即便一切的。用户都付费也不敷。在 Ed?it,orially 之前,照片“办理办;事Everpix”也关门大吉了。部门缘由就在于他们有力领取云贮存用度。尽管 Everpix 平台上有少量付用度户,但依然绰,绰无余。开创人”厥后认可,尽管公司开辟出了,人们真”正喜欢的产物,可是:团队在产物上破费得工夫过”多,没有留出足够的工夫去关心公司的开展和产物”的推行。此刻良多互联网产物都但愿先取得尽能够多的用户,然后再思索赔本的工作。可是在我看来,这种并不是做生意的体例。我并不是说,一款新产物需求从第一天开端就;红利(当然能做到更好!),可是至。多你要规划好可以带来不变支出的营,业形式,在做;贸易方案时明白公司将。来的支进:去历。那么,公司,该当若何?取得:支出呢?大大都环境:下,咱们需求依赖消费者。在“用户需要”的部门,咱们:会商、过一些!调研”办法能、够协助你判别用、户能;否情愿付费,以及情愿领取几多用度。开辟产物的进程中,需求结合公司内的!营业拓。展团队、发卖团队、营销团队以及工程团队,做好两方面任务:保持不良。支出,谋求优”良支出。一位古希腊作家曾说过:“收益老是甘甜的,即便它:来自与诈骗。”(Profit is 、sweet, even if it comes from de,ception。)这句话揭破:了咱们在金钱眼前是何等的软弱。经过诈骗的手腕赔本有时看起来很迷人,但这种短视举。动在临时来看会带来庞大的成绩,并且会让你背负繁重的品德负担。在界面设想中,咱们把一”些诈骗性的。手艺手腕称作“暗中形式”(Da;rk Pa”tterns),也就是经过诱导性的界面,让用户做一些一般环境下不:会做的“工作。在个网站上,咱们能够看到如许的案例:会措辞的汤姆猫等一些针对儿童的 iOS 使用中会随机弹出一些页面,诱导儿童购置一些内购名目。登岸“ PayPal 时常常会看到全屏告白,只在右上角有一个小小的按钮能封闭告白持续账户操作。Zynga 出品的农。场类游戏 FarmVille 在开辟时只要一个方针,那就是迫运用户尽能够短工夫的照顾他们的虚构地盘。Ryanair 把打消购置、安全的“选项放在!一个,有关;的下拉菜“单中,所以良?多人底子没无认”识?到本;人买了安全。很较着,有一些、支出。是不品德?的,因而!也不值!得谋求。成绩在于,这些。办法经,常是?能赚到钱的?(至多。在短期内)。可是其临时!的效”应也不容无视,一旦用户搞大鹤发作了:什么,他们就会开端埋怨。这些不但荣的手腕会间接影响到公司的名誉,同时也会添!加客服,用度。Ryanair 那样安全发卖的阴谋曾经、成为“暗中形式”的典型!背面教”材。当然,大大都“人心里深处并不想经:过诈骗的。手腕挣钱,可是“暗中形式”能够;会耳;濡目染!地腐蚀了咱们本来一般的设法,直到完全改动它们。关于“暗中形式”,咱们不需求破费?太?多心理,去妥、协,只要求提示本人:小心,不要掉进!这个圈套。每当。碰到“能添加支。出的“时机时就问问本,人:“假如一个!产物让我;这么操作或许让我付费时我会接管吗?”假如,谜底能否认的,那就保持这个念头,还会有更好的办“法。尽管有时找到适、宜的红利形式比力坚苦,可是牺;牲短期好处来换,取,用户”的临时忠实才”更有价值,你也会过得愈加心安理得。另有别的一种环境,一条支出线”在开、初是”良性的,可是跟着内部情况的变迁逐步酿成了一笔不良支出。假如这笔支出曾经成为你的一项主要支进去历,那你就需求非常小心慎重了。这方面的一个案例就是 eBay 搜刮后果中的图片。1995 。年 e”Bay 兴办时,存储长短常高:贵的。所以当用户在商品、列表中上传图片时收取必然的用度是正当的。10 年事后,到了 2005 年,存储曾经变得十“分廉价,上传照片要免费这种做法看起来非常!荒唐。可是图片上传、曾经成为 eBay 的一笔可,观的支:出,要保持这,笔钱,把图、片上“传收费,实在是一个十分困难的决议。咱们的。用户体:验团队和”剖析。团队经过研讨发觉,在搜刮后果中默;许显示图片不只能添加销量,并且关于搜刮后果有用性的评分也有踊跃感化。最终,eBay” 决议保:持这、笔不良支“出,把图片上传。收费”(最多 8 张),并且厥后也没有再改归去过。在产物开辟进程中假如触及到一些不良支出时,最好的做法就、是停止调研,了解用户的需乞降!动机,优良支出能够来自很多分歧的渠道。关于消费者来说,只需产物的价值是不言而喻的,他们就有付费的志愿。因而,在整个产物办理的进?程中,需求起首明白产物的价值,然后!再开辟产”物并展开有关的营!业,不克!不迭先。开辟出产物再附加给它价值,用户需要研讨永久是产物红利的第一步。关于一些曾经具”有的支出,有一些规范的增加体例,比方拓;展到新!地域,成立新渠道,延长到更?宽广的市;场,为曾经现有市场开辟新产物等。在 Brandon Schaue,r 所写的《Adaptive Path》一书,还提出了一种新的支,出增加理念,称为 Long Wow。原书中对 Long Wow 的界说如下:Long Wow 象征着经过一次又一次地餍足顾客来取得他们临时的忠实。Long Wow 不只仅是权衡忠实度规范,更是经过以用户体验为焦点的体例来培育和缔造忠实度。2。 餍足用户:尚未被餍足,的需要。在用户需要研讨的根。本“上,认清哪些主要的用户需要还没有被你的,产物或许任何一款现有产物所餍足。3。 缔造”并开展一套;可;反?复的流程。将公!司现有,的劣势和新的。创意连、系起来,不竭餍足消费者需要,媚谄用户。4。 做好”方案,出现“冷艳的”用户体验。跟着工!夫的促,进,改良你的; 。id?ea。在产物整个生;命周期中不引入新的、更好:的用户;体验。然后,依据环境不竭反复这个进程。经过:这种体例,你能够“权衡产物能否带来了优良的支出,并且能确保为用户继续供”给价值,培育更多情愿付费的忠实客户。在会商手艺需要之前,需求先明白两个概念:“手艺资产”和”手艺欠债“。所谓“手艺资产”就是产:物所依赖的“底!层手艺以及一、些一样平“常办公所用的零碎(推销、财政、后勤)。相反,“手艺欠债”指的“是制约产,物开辟的零碎!和代码(常常以 “b!ug “的方式呈现),手艺欠债假如临时得不到缓、解会带来愈加严峻的成绩。Construx 公司的首席软件工程师 Steve McConnell 以为,手艺欠债、次要能够分为两类:有意的欠债(unintentional debt)会出此刻谬误设想被施行时或许顺序员写出了差劲的代码时。这种欠债并不是锐意的,当然越少越好。成心的欠债(intentio、nal “debt)是指公司明晓得某种环境并不抱负,可是出于各种缘由仍是做出了斗争(凡是是因为估算或工夫制约)。虽然这类手艺欠!债也并不是件功德,可是对任何组、织来说,它都是不“成防止的,咱们需求做的就是将其影响最小化。关于手;艺欠“债来说,咱们需求。尽能,够地增加负面影响,否则就会碰到咱们常说的“破窗效应”。“破窗效应”是立:功心思;学中的。术语。用来注:释都会“中次序”紊乱和”粉碎公”物的举动,其寄义是:都会办理”中需求坚持各类设备!处于优良的形态,并随时监控,如许才干阻遏进一步的公物粉碎以至晋级成更严峻的暴力立功。咱们能够把软件比作都会的情况。假若有几扇窗户破了(软件中呈现一些蹩脚的代码),而破窗又没有尽快修睦,那么很有能够会呈现更多破裂的窗户(人们变得不再关怀优良代码),继而情况!进一步好转:渣滓四处呈现,私行占用空屋的人越来越多(代码规范遍、及降落)。不久之后,一切的窗户城市破裂。假如欠债扩展到必然水平,公司最终破费在补偿这些缝隙上:精神会比用在缔造新价值上的还要多。罕见的环境就是遗留的代码库往往需求消耗少量的精神去维护(也就是“还债”),留给开辟零碎新功用的:工夫就?变少了。——Steve McConnell在产物开辟时需求养精蓄锐去防止此类手艺欠债。假如碰到“了,找工夫,来处置这。些欠?账的、进程会。十分,困难,常常看不就任何改动,团队内会有一些人不了解这么做的缘由,良多:人懒得去清算代码中的这些渣滓。但是,在开辟进程?中:清算这:些手?艺欠债!恰好是;一项十分主要的!任务,假如。做欠好很能够;会捣毁,整个系!统。当然,需求;留意的是,手艺欠债并!不;用:然都是好事,有时手艺欠债会催生一些弱小!的功用。总得来说,新呈现的欠债是没成绩的,可是临时累积起来的旧账就欠好了。Henr、ik Kniberg, 在他所写的《Good and Bad Technical Debt》 一文中曾提出一个防止手艺欠债失控的好办法,那就是引。入清偿权”下限的概念,当你的欠债到达必然限额时需求采纳办法以防止进一步失控:当债权到达下限时,咱们就颁布颁发进:入“欠债告急形态”,中止开,辟新名目,一切”人都将留意力放在清算旧代、码中的成;绩,直到回归;到基准线。可是当欠;债。到达下:限时,就需求实时调整,免得事态、好转。搜集用户。需要、贸易需乞降手,艺需要“只是产物开辟中一部门任务,更主要的是若“那边置这些消。息,均衡三方面需要。这时咱们该当次要思索以下三个因素:产物在生命周期中所处的阶段。这是一。款全;新的产物,仍是曾经问世一段工夫的产”物?用户获取环:境。你们在勤奋!吸援“用户的阶?段,仍是。用户会本。人找上!门来运用:你们的产物?这三个因素的组:合分歧,你关心的。重点该当也纷歧样。假如是一款正在勤奋获取用户的新产物,那么你就需求非常关心用户”需要;假如公司在寻求大规模良性的增加,那你、就需求把重点放、在红利,上。最初,需求强,调的是:假如。不了解产!物的焦点”用户,的需要、以及贸易,上、手艺“上的需要,那你的产物就是:成立在虚;无之上“的。一款:产物能够在一:段工”夫如日中天,但最终必定会有新的产物呈现。所以不!要把你的产物成立在风险的假定之。上,开辟产物时做!到深图远虑,勤奋开辟出可继续的产;物。